Hỗ trợ khách hàng

Chính sách đổi trả và bảo hành

Các chính sách về bảo hành, đổi, trả tại Laptop Minh Vũ

Minh Vũ xin phép được chia sẻ với quý khách quan điểm của mình về vấn đề bảo hành, đầu tiên phải nói rằng vấn đề bảo hành là vấn đề mà không ai mong muốn, vì bảo hành sẽ gây thiệt hại cho cả hai bên:

- Khách hàng sẽ mất thời gian, mất việc và cảm thấy hoài nghi, không hài lòng về sản phẩm.

- Còn Minh Vũ sẽ bị ảnh hưởng đến chi phí, thời gian xử lý, nhưng quan trọng nhất là ảnh hưởng đến uy tín của Minh Vũ trên thị trường. Minh Vũ hoàn toàn không mong muốn điều đó xảy ra.

Nhưng vì đặc thù ngành nghề kinh doanh, đặc thù đối với ngành thiết bị điện tử nên việc bảo hành đến từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Và Minh Vũ luôn coi khâu bảo hành là một trong những khâu quan trọng nhất trong hoạt động của công ty, vì nó quyết định đến sự phát triển và sống còn của Minh Vũ.

Điều mà Minh Vũ có thể làm cũng như cam kết với khách hàng là, nếu việc bảo hành xảy ra thì nó sẽ xảy ra với xác suất thấp nhất có thể, và quá trình khắc phục bảo hành cũng phải nhanh và chính xác nhất có thể. Minh Vũ luôn hướng tới và phấn đấu từng ngày để đạt được điều đó.

Mời quý khách tham khảo quy định bảo hành tại Minh Vũ dưới đây:

Cơ chế bảo hành tại Minh Vũ

Hiện tại toàn bộ máy bán ra tại Minh Vũ đều được bảo hành theo cơ chế 1 đổi 1, với nhiều gói thời gian bảo hành linh hoạt khi khách hàng chọn mua 3 / 6 / 12 / 24 / 36 tháng (mỗi trang sản phẩm đều có thông tin ghi rõ).

- Vậy cơ chế 1 đổi 1 là như thế nào?

Nghĩa là: Trong thời gian bảo hành nếu sản phẩm bị lỗi bất cứ linh kiện phần cứng nào quý khách sẽ được đổi linh kiện đó, ví dụ: lỗi bàn phím đổi bàn phím, lỗi ổ cứng đổi ổ cứng, lỗi sạc đổi sạc, lỗi RAM đổi RAM...

Tuy nhiên, cần lưu ý riêng, thời gian bảo hành của Pin sẽ chỉ là 6 tháng, tức là khi sạc đầy Pin và rút sạc, nếu thời gian sử dụng của quý khách hàng dưới 1 giờ, quý khách sẽ được đổi Pin mới.

- Vậy tại sao Pin lại không được bảo hành 12 tháng?

Độ bền (thời gian sử dụng) của Pin phụ thuộc rất nhiều vào thói quen sử dụng của khách hàng. Ngay cả các sản phẩm mới, mặc dù thời gian bảo hành máy là 1 hoặc 2 năm, nhưng đối với Pin quý khách vẫn thường chỉ được bảo hành ít hơn.

Chi tiết chính sách bảo hành cho laptop cũ, laptop refurbished, laptop mới 100%, new outlet

- Đối với phần mềm:

+ Hỗ trợ cài lại hệ điều hành miễn phí, cài đặt phần mềm miễn phí, vệ sinh máy miễn phí trọn đời

+ Không bảo hành, không chịu trách nhiệm về dữ liệu có sẵn trong máy trước khi tiến hành bảo hành, cài đặt lại, do vậy khách hàng vui lòng chủ động sao lưu lại dữ liệu trước khi đưa cho nhân viên kĩ thuật

- Đối với màn hình: 

+ Được bảo hành trong trường hợp có từ 5 điểm lỗi trở lên hoặc màn bị sọc (do lỗi màn, chứ ko phải do tì đè, va đập)

+ Không bảo hành hiện tượng hở sáng trên màn IPS

- Đối với Pin, bảo hành 6 tháng (khi mua máy giá bảo hành 6 tháng trở lên):

+ Đổi mới khi thời gian dùng các ứng dụng văn phòng dưới 1 giờ

+ Đổi mới khi pin lỗi, pin phồng, sạc không vào, máy không nhận pin

- Đối với các linh kiện dạng option tùy chọn như: webcam, camera IR (Face ID), bảo mật vân tay, LED phím sáng, trackpoint, bluetooth, khe SIM,...:

+ Do không cộng thêm tiền khi bán cho khách nên chúng tôi sẽ không đảm bảo việc bảo hành 1 đổi 1. Cụ thể nếu như máy của khách đang có sẵn option trên ví dụ như LED phím, trackpoint, nhưng bị hỏng, lỗi mà muốn bảo hành thay mới thì chúng tôi sẽ bảo hành bằng linh kiện khác, sẽ có hoặc không có LED, trackpoint tùy thuộc vào việc trong kho có hàng hay không

- Đối với khách hàng ở xa:

+ Khi gặp vấn đề phần mềm, khách hàng sẽ được hỗ trợ bằng Teamview / Ultraview / voice call / điện thoại

+ Với các lỗi phần cứng, khách hàng có thể gửi bưu điện, nhà xe cho chúng tôi. Nếu máy lỗi trong vòng 15 ngày đầu, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển và hỗ trợ đổi máy mới cho khách nếu không thể khắc phục được

- Trong 15 ngày đầu tiên, nếu như khách không hài lòng, có nhu cầu đổi máy thì chúng tôi có thể hỗ trợ cho khách đổi máy khác có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn (không quá 20% máy mua lúc đầu), đổi máy thấp thì khách được trả lại tiền chênh, đổi máy cao hơn thì khách cần các thêm tiền vào, mà không tính phí đổi.

Các trường hợp được và không được bảo hành

- Các trường hợp được bảo hành:

+ Sản phẩm bảo hành phải còn thời gian bảo hành được ghi rõ ràng và cụ thể trên tem bảo hành dán kèm theo linh kiện, hoặc máy.
+ Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo độ nguyên vẹn của tem, không có dấu hiệu bị tháo gỡ, rách tem, cạo, sửa, tẩy xóa.
+ Các tình trạng hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

- Các trường hợp không được bảo hành:

+ Sản phẩm không có tem của Minh Vũ, tem không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu người dùng hoặc bên khác tự sửa chữa.
+ Sản phẩm không còn nguyên vẹn về mặt vật lý, rơi vỡ, sứt mẻ, va đập, nước vào,...
+ Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, thời tiết, côn trùng, chuột bọ xâm hại, nguồn điện không ổn định, sốc điện dẫn đến cháy nổ.
+ Đối với một số linh kiện, thiết bị nếu bị phồng tụ, rộp tụ, xước bảng mạch.
+ Dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
+ Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng không đủ điều kiện để bảo hành, Minh Vũ vẫn đưa ra lựa chọn hỗ trợ sửa chữa với mức giá ưu đãi hết sức có thể.

Thời gian và địa chỉ tiếp nhận bảo hành

-- Thời gian bảo hành tại Minh Vũ bắt đầu từ 8h30 đến 18h30 tất cả các ngày trong tuần.
-- Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: 244 Lê Thanh Nghị, phường Bạch Mai, Hà Nội.

Chi tiết chính sách Đổi - Trả sản phẩm tại Laptop Minh Vũ (không áp dụng với máy New, New Seal, New Outlet)

-- Điều kiện đổi trả sản phẩm:

+ Còn đầy đủ, nguyên tem bảo hành và phiếu (nếu có), phụ kiện đi kèm.
+ Tem không bị rách nát có dấu hiệu chọc ngoáy.
+ Máy còn nguyên vẹn không bị hư hỏng do thiên tai, côn trùng xâm hại, nguồn điện không ổn định, lỗi vật lý do bị chập, cháy nổ.

-- Chính sách đổi sản phẩm: (không áp dụng với máy New Seal, New Outlet)

-- Chính sách trả sản phẩm: (không áp dụng với máy New Seal, New Outlet)