Chính sách đổi trả & bảo hành

Hỗ trợ khách hàng

Chính sách đổi trả và bảo hành

Quy định bảo hành tại Laptop Minh Vũ

Minh Vũ xin phép được chia sẻ với quý khách quan điểm của mình về vấn đề bảo hành. Thứ nhất phải nói rằng vấn đề bảo hành là vấn đề mà không ai mong muốn. Vì bảo hành sẽ gây thiệt hại cho cả hai bên. Khách hàng sẽ mất thời gian, mất việc và cảm thấy không hài lòng về dịch vụ. Còn Minh Vũ sẽ bị ảnh hưởng đến chi phí, thời gian nhưng quan trọng nhất là ảnh hưởng đến uy tín của Minh Vũ trên thị trường. Minh Vũ hoàn toàn không mong muốn điều đó xảy ra.

Nhưng vì đặc thù ngành nghề kinh doanh, đặc thù đối với ngành điện tử nên việc bảo hành đến từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Và Minh Vũ luôn coi khâu bảo hành là một trong những khâu quan trọng nhất trong hoạt động của công ty. Vì nó quyết định đến sự phát triển và sống còn của Minh Vũ.

Điều mà Minh Vũ có thể làm cũng như cam kết với khách hàng là nếu việc bảo hành xảy ra thì nó sẽ xảy ra với xác xuất thấp nhất có thể. Và quá trình khắc phục bảo hành cũng phải nhanh và chính xác nhất có thể. Minh Vũ luôn hướng tới và phấn đấu từng ngày để đạt được điều đó.

Mời quý khách tham khảo quy định bảo hành tại Minh Vũ dưới đây:
------------------------------------

1. Cơ chế bảo hành tại Minh Vũ
Hiện tại toàn bộ máy bán ra tại Minh Vũ mặc định sẽ được bảo hành 12 tháng với cơ chế 1 đổi 1.
--Vậy cơ chế 1 đổi 1 là như thế nào?
Nghĩa là: Trong thời gian bảo hành nếu sản phẩm lỗi bất cứ linh kiện phần cứng nào quý khách sẽ được đổi sản phẩm linh kiện đó.
Ví dụ: lỗi bàn phím đổi bàn phím, lỗi ổ cứng đổi ổ cứng, lỗi sạc đổi sạc, lỗi RAM đổi RAM...
Quý khách lưu ý riêng với thời gian bảo hành của PIN sẽ là 3 tháng (các nơi khác pin chỉ bảo hành 1 tháng). Tức là khi sạc đầy PIN và rút sạc. Nếu thời gian sử dụng của quý khách hàng dưới 1 giờ, quý khách sẽ được đổi PIN mới.
--Vậy tại sao PIN lại không được bảo hành 12 tháng?
Quý khách lưu ý, độ bền (thời gian sử dụng) của PIN phụ thuộc rất nhiều vào thói quen sử dụng của khách hàng. Ngay cả các sản phẩm mới, mặc dù thời gian bảo hành máy là 1 hoặc 2 năm, nhưng đối với PIN quý khách vẫn chỉ được bảo hành từ 3 đến 6 tháng.
--------------------------------------------------------
2. Các trường hợp được và không được bảo hành
-- Các trường hợp được bảo hành:
+ Sản phẩm bảo hành phải còn thời gian bảo hành được ghi rõ ràng và cụ thể trên tem bảo hành dán kèm theo linh kiện, hoặc máy.
+ Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo độ nguyên vẹn của tem, không có dấu hiệu bị tháo gỡ hoặc rách tem.
+ Các lỗi hư hỏng phải do lỗi của nhà sản xuất.
-- Các trường hợp không được bảo hành:
+ Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, thời tiết, côn trùng xâm hại, nguồn điện không ổn định dẫn đến cháy nổ, lỗi vật lý ( bị rơi vỡ, va đập, nước vào..)
+ Đối với một số linh kiện, thiết bị công ty không nhận bảo hành nếu thiết bị bảo hành bị phồng tụ, rộp tụ, xước bảng mạch.
------------------------------------------------
3. Thời gian và địa chỉ tiếp nhận bảo hành 
+ Thời gian bảo hành tại Minh Vũ bắt đầu từ 8h30 đến 19h00 tất cả các ngày trong tuần.
-- Địa chỉ tiếp nhận bảo hành:
Cơ  sở 2: 244 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
-------------------------------------
4. Chính sách đổi - Trả sản phẩm
-- Điều kiện đổi trả sản phẩm:
+ Còn đầy đủ,nguyên rem bảo hành và phiếu ( nếu có ),phụ kiện đi kèm.
+ Tem không bị rách nát có dấu hiệu chọc ngoáy.
+ Máy còn nguyên vẹn không bị hư hỏng do thiên tai ,côn trùng xâm hại,nguồn điện không ổn định,lỗi vật lý do bị chập ,cháy nổ.
-- Chính sách đổi sản phẩm:

Thời gian đổi sản phẩm

Phí đổi sản phẩm

15 ngày đầu tiên

Miễn phí

16 ngày đến 30 ngày

500.000 vnđ

> 30 ngày

20%

Sản phẩm không còn tem bảo hành,bị rơi,va chạm,ma sát với vật cứng làm trầy xước ,cấn móp,sản phẩm bị vào nước...theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.

>>> Không áp dụng đổi trả ,khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

-- Chính sách trả sản phẩm:

Tình trạng sản phẩm

Thời gian trả sản phẩm

Phí trả sản phẩm

Bị lỗi

15 ngày đầu tiên

Miễn phí

16 ngày đến 30 ngày

500.000 vnđ

> 30 ngày

20 %

Không bị lỗi

15 ngày đầu tiên

10 %

16 ngày đến 30 ngày

20 %

> 30 ngày

30%

Lỗi do người sử dụng

Sản phẩm không còn tem bảo hành,bị rơi,va chạm,ma sát với vật cứng làm trầy xước ,cấn móp,sản phẩm bị vào nước...theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.

>>> Không áp dụng đổi trả ,khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

  

Địa chỉ tiếp nhận đổi trả: Cơ sở 1: 121 Trần Đại Nghĩa , Hai Bà Trưng, Hà Nội.

DMCA.com Protection Status